Kontakt

Wer Chiczeit betreibt

Chiczeit ist ein unabhängiger Händler für mehrere Marken. Der Sitz liegt in der Schillerstraße 18, 04109 Leipzig, Deutschland. Das Geschäft besteht seit 2019.

Die operative Verantwortung trägt die Elbe Commerce Verwaltungsgesellschaft mbH. Sie betreibt die Storefront und stellt Personal und Prozesse. Sie pflegt Verträge mit Lieferanten und Versanddienstleistern. Sie verwaltet Bestellungen, Zahlungen und Reklamationen.

Der Kundendienst antwortet per E-Mail. Antworten beziehen sich auf Bestellung und Produkt. Die zentrale Adresse lautet support@chiczeit.shop.

Zentrale Betreuung für Bestellungen

Die zentrale Betreuung bestätigt den Bestelleingang und den Versandstatus. Sie klärt Zahlungen über die hinterlegten Zahlungsmethoden.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer. Der Verlauf bleibt bis zum Abschluss in einer Akte.

• Anfrage enthält Bestellnummer und Bestelldatum.
• Anfrage enthält konkrete Frage zu Artikel oder Ablauf.

Fälle mit Reklamationsbedarf werden an den Kundendienst für die Zeit nach dem Kauf weitergegeben.

Fachbereiche im Überblick

Die Anfrage geht direkt an den zuständigen Bereich. Die Aufteilung spart Rückfragen. Jeder Bereich arbeitet mit festen Fristen.

Beratung vor dem Kauf — beratung@chiczeit.shop

Die Beratung beantwortet Fragen zu Anwendung und Passform. Sie nennt den Lieferumfang vor dem Kauf.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Die Anfrage wird mit Produktdaten beantwortet. Offene Punkte werden an den Einkauf weitergegeben.

• Anfrage enthält Artikelnummer und gewünschte Variante.
• Anfrage enthält Einsatzzweck des Produkts.

Klärungen nach dem Kauf übernimmt der Kundendienst für die Zeit nach dem Kauf.

Kundendienst nach dem Kauf — service@chiczeit.shop

Der Bereich bearbeitet Reklamationen und Ersatzwünsche. Er verwaltet Vorgänge im hinterlegten Rückf gabefenster. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Der Fall wird geprüft und dokumentiert. Die Entscheidung wird schriftlich mitgeteilt.

• Anfrage enthält Bestellnummer und Fotos.
• Anfrage enthält Wunsch nach Ersatz oder Erstattung.

Prüfungen zu Charge oder Siegel übernimmt die Qualitätssicherung.

Qualitätssicherung — qualitaet@chiczeit.shop

Der Bereich prüft Chargenunterlagen und Siegel. Er veranlasst Labor- oder Lieferantennachfrage.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Fotos werden mit Rückstellmustern verglichen. Das Ergebnis wird in der Bestellakte vermerkt.

• Meldung enthält Chargennummer und Fotos.
• Meldung enthält Beschreibung der Abweichung.

Themen zu Daten und Verträgen übernimmt der Bereich für Recht und Datenschutz.

Recht und Datenschutz — recht@chiczeit.shop

Der Bereich bearbeitet Anfragen zu Daten und Verträgen. Er verwaltet Widersprüche und Löschersuchen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen. Die Identität wird anhand der Bestelldaten geprüft. Die Maßnahme wird schriftlich bestätigt.

• Anfrage enthält Name und Bestellnummer.
• Anfrage enthält konkretes Anliegen zum Datenschutz.

Fragen vor dem Kauf beantwortet die Beratung.

Versand — versand@chiczeit.shop

Der Bereich klärt Sendungsstatus und Zustelladresse. Er veranlasst Nachforschungen beim Dienstleister.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Der Status wird beim Dienstleister abgefragt. Das Ergebnis wird mit neuem Zustelltermin mitgeteilt.

• Anfrage enthält Bestellnummer und Lieferadresse.
• Anfrage enthält Sendungsnummer bei Vorliegen.

Reklamationen und Ersatzwünsche übernimmt der Kundendienst für die Zeit nach dem Kauf.

Zeiten und Erreichbarkeit

Die Servicezeit gilt für alle Bereiche. Sie läuft Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr. Es gilt Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet. Die Reihenfolge richtet sich nach Eingangszeit. Eine Vorgangsnummer sichert die Zuordnung.

Angaben für eine schnelle Bearbeitung

Die Bestellnummer steht in der Bestellbestätigung. Das Bestelldatum steht in derselben Nachricht. Fotos zeigen Artikel und Verpackung.

Chiczeit vergleicht Artikel anhand von Service- und Kaufdaten. Der Support antwortet per E-Mail.