Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07
Rückgaberecht
Chiczeit akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Die Frist gilt für Artikel von chiczeit.shop.
Der Betreiber ist Chiczeit, Schillerstraße 18, 04109 Leipzig, Deutschland.
Die Elbe Commerce Verwaltungsgesellschaft mbH betreibt die Storefront.
Sie verwaltet Bestellungen, Zahlungen und Reklamationen.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Der Artikel muss ungetragen oder ungebraucht sein, soweit eine Prüfung möglich war.
Siegel und Verpackung müssen bei Erhalt geprüft werden.
Chargendruck und Siegel werden beim Auspacken kontrolliert.
- Die Bestellnummer liegt der Rücksendung bei.
- Fotos dokumentieren den Zustand bei Schaden oder Abweichung.
Ablauf einer Anfrage
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.
Anfragen werden Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr bearbeitet.
Es gilt Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Angaben in der Nachricht
- Die Nachricht enthält Bestellnummer und Bestelldatum.
- Die Nachricht enthält eine konkrete Frage zu Artikel oder Ablauf.
Bearbeitung
Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
Der Verlauf bleibt bis zum Abschluss in einer Akte.
Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Die Adresse für allgemeine Anfragen lautet support@chiczeit.shop.
Schaden, Falschartikel, Qualität und Echtheit
Jeder verkaufte Artikel stammt aus autorisierter Beschaffung.
Waren stammen aus freigegebenen Lieferanten mit Lieferschein und Chargennummer.
Jede Lieferung durchläuft eine Sichtprüfung auf Siegel und Verpackung.
Jede Listung wird mit Artikelnummer und Beipacktext abgeglichen.
Prüfung durch das Qualitätsteam
- Das Team vergleicht Fotos mit Chargenunterlagen.
- Das Team dokumentiert das Ergebnis in der Bestellakte.
Die Meldung enthält Bestellnummer und Fotos des Artikels.
Die Meldung enthält Beschreibung des Mangels mit Feststelldatum.
Abhilfe
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Rückerstattung im hinterlegten Rückgabefenster.
Die Entscheidung fällt innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigem Eingang.
Erstattung und Umtausch
Erstattungen erfolgen über die hinterlegte Zahlungsmethode.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Der Support bestätigt Bestelleingang und Versandstatus.
Er klärt Zahlungen über die hinterlegten Zahlungsmethoden.
Versandkosten bei Rückgabe
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Garantie
Garantieangaben stehen in den Produktdetails.
Der Support bestätigt den Umfang.
Zuständige Stellen
After-Sales
Die Stelle bearbeitet Reklamationen und Ersatzwünsche.
Sie verwaltet Vorgänge im hinterlegten Rückgabefenster.
- Anfrage enthält Bestellnummer und Fotos.
- Anfrage enthält Wunsch nach Ersatz oder Erstattung.
Der Fall wird geprüft und dokumentiert.
Die Entscheidung wird schriftlich mitgeteilt.
Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
E-Mail: service@chiczeit.shop
Qualitätssicherung
Die Stelle prüft Chargenunterlagen und Siegel.
Sie veranlasst Lieferantennachfrage oder Laborprüfung.
- Meldung enthält Chargennummer und Fotos.
- Meldung enthält Beschreibung der Abweichung.
Fotos werden mit Rückstellmustern verglichen.
Das Ergebnis wird in der Bestellakte vermerkt.
Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
E-Mail: qualitaet@chiczeit.shop